Plan d'accessibilité 2026–2028
Nous cherchons à garantir l’accessibilité de nos systèmes, de nos services et de nos environnements pour éliminer les obstacles auxquels les personnes handicapées font face et offrir une expérience inclusive à nos employés et membres tant actuels que futurs. C’est pourquoi nous nous employons à collaborer activement avec des personnes handicapées pour adopter à long terme une approche inclusive permettant d’éliminer les obstacles actuels et d’empêcher que d’autres apparaissent.
Notre engagement envers l’accessibilité
Paiements Canada est responsable de l’infrastructure de compensation et de règlement des paiements du Canada, ainsi que des systèmes, des règlements administratifs, des règles et des normes connexes. Dans la poursuite de notre mandat, nous devons veiller à l’efficacité, à la sécurité et à la viabilité de ses systèmes de compensation et de règlement et tenir compte des intérêts des utilisateurs. Les membres de Paiements Canada se réunissent et collaborent dans tout l’écosystème des paiements. Par des processus officiels et des interactions périodiques, nous travaillons avec nos membres, le ministère des Finances, la Banque du Canada, nos intervenants et nos homologues internationaux pour fournir et améliorer les systèmes de compensation et de règlement des paiements au Canada.
Afin d’accomplir sa mission et de collaborer avec ses membres, les organismes de réglementation, les intervenants et ses employés, Paiements Canada est déterminée à créer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles et de toute forme de discrimination pour veiller à ce que tous les employés, y compris les personnes handicapées, puissent mettre à contribution de façon efficace et efficiente leurs compétences et leur expérience pour réaliser son mandat.
Le rapport d’étape 2025–2026 sur le plan d’accessibilité de Paiements Canada est maintenant disponible. Ce rapport d’étape de 2026 souligne les progrès réalisés pour éliminer les obstacles cernés entre juin 2025 et mai 2026.
Le rapport d’étape 2025–2026 sur le plan d’accessibilité
S’appuyer sur notre plan précédent
Dans notre plan d’accessibilité 2023-2025, nous avons travaillé à améliorer l’accessibilité de nos systèmes, de nos services et de nos environnements, afin d’éliminer les obstacles cernés pour les personnes handicapées et d’offrir une expérience inclusive aux employés et aux membres actuels et futurs. Les principales réalisations de notre premier plan d’accessibilité comprennent ce qui suit :
- La création de notre comité consultatif sur l’accessibilité.
- La rénovation de nos espaces de bureaux, en ayant à l’esprit l’accessibilité tout au long du projet.
- La mise en œuvre d’un outil d’accessibilité Web pour effectuer des analyses d’une sélection de nos systèmes internes et externes.
- Le lancement d’une formation obligatoire sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) pour tous les employés, qui comprend des conseils sur l’inclusion des personnes handicapées en milieu de travail.
Dans cette deuxième version de notre plan d’accessibilité, nous sommes déterminés à collaborer activement avec les personnes handicapées afin d’adopter une approche inclusive à long terme pour éliminer les obstacles existants et en prévenir de nouveaux.
Coordonnées
Nous accueillons favorablement les commentaires sur notre plan, qui vise à améliorer l’accessibilité de nos services et de nos pratiques, par courriel accessibility@payments.ca, en personne, par la poste ou par téléphone au 613-238-4173.
Ottawa
Constitution Square, tour II
350, rue Albert, bureau 800
Ottawa, ON K1R 1A4
Toronto
145, rue King Ouest, bureau 1005
Toronto, ON M5H 1J8
Les commentaires anonymes peuvent être envoyés à l’aide du formulaire de rétroaction sur l’accessibilité.
Le spécialiste principal, Diversité, inclusion et talents est responsable de recevoir et d’examiner les commentaires au nom de Paiements Canada. Lorsque vous formulez des commentaires, évitez de communiquer des renseignements personnels de nature délicate, comme des renseignements médicaux ou un numéro d’assurance sociale. Tous les renseignements personnels fournis sont utilisés et protégés conformément à la politique de confidentialité de Paiements Canada.
Autres formats
Pour demander d’autres formats de notre plan d’accessibilité ou pour en savoir plus sur le traitement des commentaires, écrivez à accessibility@payments.ca, composez le 1-613-238-4173 ou remplissez notre formulaire de rétroaction sur l’accessibilité.
- Caractères d’imprimerie
- Gros caractères
- Braille
- Format audio
- Format électronique
Sphères décrites dans l’article 5 de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA)
Emploi
À Paiements Canada, nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif où l’accessibilité est intégrée à toutes les étapes du cycle de vie des employés. Notre objectif est de veiller à ce que tous les employés, depuis le recrutement et l’intégration jusqu’à la gestion du rendement et au perfectionnement professionnel, aient le soutien et des possibilités équitables nécessaires pour s’épanouir.
Obstacles cernés
- Nous n’avons pas de pratique proactive en matière de mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, les mesures d’adaptation n’étant offertes que dans le modèle général d’affichage d’emploi. Cela pourrait empêcher les candidats de demander le soutien dont ils ont besoin pour réussir pendant le processus de sélection.
- Il existe un écart mesurable dans l’expérience des employés ayant des besoins liés à la santé mentale ou à la neurodiversité en ce qui concerne la qualité de la rétroaction sur le rendement qu’ils reçoivent. Bien que les gestionnaires soient tenus d’envisager des plans d’adaptation lors des examens du rendement, il n’y a pas de formation obligatoire pour les gestionnaires de personnel sur la façon de gérer, d’aborder ou d’évaluer efficacement le rendement des employés ayant des besoins en matière d’accessibilité.
- Il y a un manque de clarté quant à l’accessibilité de notre système d’information des RH et, en particulier, à la compatibilité de notre système de suivi des demandeurs avec les technologies d’assistance.
- Nous n’avons pas de processus d’intégration clair et transparent spécialement conçu pour les employés ayant des besoins en matière d’adaptation, ce qui peut entraîner des retards dans l’obtention des outils ou des soutiens nécessaires pour que les recrues puissent commencer à exercer leurs fonctions efficacement.
- Avec le retour au bureau, les gestionnaires et les équipes des RH manquent de formation suffisante sur la gestion des mesures d’adaptation dans un environnement de travail hybride.
Mesures à prendre
- Mettre à jour nos modèles de recrutement pour y inclure une offre proactive de mesures d’adaptation à chaque étape du parcours de l’employé.
- Intégrer les principes de gestion du rendement accessible dans la formation obligatoire sur les principes fondamentaux des gestionnaires.
- Effectuer une vérification de l’accessibilité de notre système de suivi des demandeurs afin de cerner et, dans la mesure du possible, d’éliminer les obstacles techniques aux technologies d’assistance.
- Mettre en place un autre processus de demande pour les candidats qui éprouvent des difficultés techniques avec la plateforme numérique.
- Élaborer un cadre officiel pour gérer l’expérience d’intégration des employés ayant des besoins en matière d’accessibilité.
- Fournir une orientation générale aux gestionnaires et aux intervenants concernés sur la gestion des mesures d’adaptation dans un environnement de travail hybride.
Environnement bâti
À Paiements Canada, notre objectif est d’aider tous nos employés et nos visiteurs à accéder sans obstacle aux installations de Paiements Canada.
Nos bureaux d’Ottawa ont été rénovés en 2024, et un nouvel espace a été aménagé à Toronto au début de 2026. Les principes de conception universelle ont été intégrés dans l’aménagement des nouveaux bureaux.
Obstacles cernés
- Les objets laissés dans les cadres de porte, les couloirs étroits ou les espaces de travail partagés créent des dangers pour la circulation et bloquent l’accès pour les personnes à mobilité réduite.
- Certains espaces de travail privés, comme les salles équipées de téléphone à usage unique, ne répondent pas aux normes de conception universelle en matière d’accessibilité.
- Les récentes optimisations de bureau ou reconfigurations du mobilier peuvent involontairement introduire des obstacles physiques qui n’existaient pas auparavant.
- La circulation dans les bureaux est entravée par l’absence de signalisation tactile et à contraste élevé pour les personnes ayant une déficience visuelle.
Mesures à prendre
- Établir des normes internes claires pour maintenir des voies de circulation sans obstacle et l’accessibilité des postes de travail partagés.
- Veiller à ce que des solutions de rechange de travail privées et accessibles soient disponibles et clairement indiquées pour tous les employés.
- Effectuer des évaluations de l’accessibilité de nos espaces rénovés à Ottawa et à Toronto afin de cerner les nouveaux obstacles.
- Mettre en œuvre une installation progressive de signalétique d’orientation tactile et à contraste élevé dans le cadre du plan d’amélioration continue des bureaux.
Technologies de l’information et de la communication (TIC)
Les TIC comprennent des éléments comme le matériel, les logiciels, la communication vocale, les capacités vidéo et le contenu numérique (y compris l’information Web et non Web), tant ceux utilisés à l’interne par le personnel que ceux pour lesquels nous sommes l’exploitant du système. Les télécommunications comprennent les services téléphoniques et Internet.
L’objectif de Paiements Canada en matière de technologies de l’information et des communications est de s’assurer que notre contenu respecte les lignes directrices et les exigences en matière d’accessibilité et de fournir à tous les utilisateurs des outils appropriés et efficaces qui améliorent la capacité et l’efficience.
Obstacles cernés
- Bien que nos plateformes d’entreprise internes comprennent des fonctionnalités d’accessibilité intégrées et que des normes techniques ont été établies, il y a un manque de sensibilisation uniforme et d’expertise globale au sein des services sur la façon d’appliquer ces fonctionnalités.
- La compatibilité des interfaces des systèmes de base avec les lecteurs d’écran et d’autres appareils d’assistance suscite des préoccupations constantes.
- Paiements Canada doit s’assurer que chaque employé qui participe à l’élaboration, à l’entretien ou à l’acquisition de technologies de l’information et des communications a reçu une formation sur les principes fondamentaux de l’accessibilité relativement à ces technologies.
Mesures à prendre
- Organiser des ressources pour éduquer les employés sur la façon d’utiliser efficacement les fonctionnalités d’accessibilité de nos outils d’entreprise.
- Mener des consultations auprès des membres et un examen ciblé des capacités du système de base afin de cerner et d’éliminer les obstacles liés à la compatibilité avec les lecteurs d’écran.
- Établir un cadre de formation obligatoire pour nos équipes des TIC, de l’Approvisionnement et toute autre équipe pertinente sur les principes fondamentaux de l’accessibilité, en mettant l’accent sur l’application pratique des normes d’accessibilité.
Moyens de communication autres que les TIC
Paiements Canada s’efforce de rendre ses communications internes et externes accessibles à tous. À ce titre, nos outils et nos propriétés de communication doivent refléter la nature inclusive de notre organisation et de nos membres.
Obstacles cernés
- Il y a un manque de clarté à l’échelle de l’organisation quant aux responsabilités de chaque employé pour respecter les normes d’accessibilité dans le cadre de son travail quotidien.
- Bien que des lignes directrices et des modèles fondamentaux aient été établis pour la création de documents, l’utilisation d’outils d’accessibilité et d’habitudes inclusives pendant les réunions n’est pas encore une pratique culturelle uniforme dans l’ensemble de l’organisation.
Mesures à prendre
- Offrir à tous les employés une formation sur les principes fondamentaux de la sensibilisation aux personnes handicapées et sur le rôle que chaque personne joue dans le maintien d’un milieu de travail accessible.
- Élaborer une trousse de référence rapide qui simplifie les règles d’accessibilité complexes en pratiques faciles à suivre pour les réunions en personne et virtuelles.
Acquisition de biens, de services et d’installations
À Paiements Canada, nous nous engageons à adopter des pratiques exemplaires en matière de diversité, d’équité et d’inclusion à toutes les étapes du processus d’approvisionnement. Qu’il s’agisse de l’élaboration de nos exigences pour les biens et les services, de notre engagement auprès de tous nos fournisseurs ou de l’examen continu de nos politiques et procédures d’approvisionnement pour refléter ces valeurs, nous nous efforcerons de créer un environnement où tous les fournisseurs potentiels peuvent devenir un partenaire précieux de Paiements Canada.
Obstacles cernés
- Il y a un manque de formation spécialisée pour les équipes d’approvisionnement sur la façon de déterminer de façon proactive quels achats nécessitent des considérations en matière d’accessibilité. Sans cette orientation, on risque de rater des occasions de mettre en œuvre des normes inclusives au cours des premières étapes du cycle d’achat.
Mesures à prendre
- Offrir aux équipes d’approvisionnement une formation obligatoire sur les principes fondamentaux de l’approvisionnement accessible.
- Collaborer avec des organisations homologues pour mieux comprendre comment nos normes s’harmonisent avec les pratiques exemplaires de l’industrie.
Conception et prestation de services et de programmes
Paiements Canada s’est engagée à collaborer avec les personnes handicapées à la conception et à la prestation de ses services et de ses programmes.
Notre objectif est de passer d’une approche réactive à une conception intentionnelle et inclusive, en veillant à ce que nos programmes soient conçus pour inclure tout le monde, peu importe la façon dont ils interagissent avec notre organisation.
Obstacles cernés
- Bien que les employés handicapés soient inclus dans notre comité consultatif sur l’accessibilité, il n’y a pas d’orientation officielle ou de définition du rôle pour ces membres. Sans attentes claires ou contributions définies, ces personnes pourraient faire face à des obstacles à une participation significative, et l’organisation risque de ne pas intégrer efficacement leur expertise vécue dans les produits livrables stratégiques.
- Les modules d’apprentissage en ligne standard peuvent contenir une complexité visuelle et interactive qui peut ne pas être accessible à toutes les personnes apprenantes. À l’heure actuelle, il n’y a pas de solutions de rechange normalisées des versions « texte seulement » ou simplifiées pour le contenu de formation, ce qui peut créer des obstacles pour ceux qui utilisent des lecteurs d’écran ou qui ont des besoins particuliers en matière de traitement cognitif.
Mesures à prendre
- Examiner la documentation d’orientation du comité consultatif sur l’accessibilité et y apporter les modifications nécessaires afin d’y inclure des rôles et des responsabilités clairement définis pour chaque membre.
- Établir un processus clair permettant aux employés de demander des versions PDF accessibles ou en texte clair du matériel de formation de l’entreprise.
- Élaborer un cadre souple pour les « vérifications des connaissances » et les tests qui peuvent être adaptés à d’autres formats d’apprentissage.
Transport
Paiements Canada s’engage à fournir aux employés et aux visiteurs l’information et le soutien nécessaires pour se rendre sans obstacle à ses bureaux et à ses salles de réunion externes. Notre objectif est de veiller à ce que nos politiques et nos pratiques en matière de déplacement soient souples, inclusives et adaptées aux besoins individuels en matière d’accessibilité de notre main-d’œuvre, afin que tout le monde puisse se déplacer dans la dignité, le confort et la facilité.
Obstacles cernés
- Bien qu’aucun obstacle particulier n’ait été relevé dans nos pratiques actuelles de déplacement et de transport, il y a un risque que les politiques existantes ne tiennent pas compte explicitement des coûts ou de la logistique uniques associés aux déplacements accessibles.
Mesures à prendre
- Effectuer un examen complet de notre politique sur les déplacements et l’accueil pour s’assurer qu’elle est inclusive et exempte d’obstacles.
Consultations
Tout au long de l’élaboration de son plan d’accessibilité 2026-2028, Paiements Canada est demeuré fidèle au principe « Rien sans nous ». Nous reconnaissons qu’une consultation sérieuse repose sur la confiance, la sécurité et l’inclusion.
Au cours de notre cycle de planification précédent, nous avons déterminé que l’un des principaux obstacles à la consultation était une culture en milieu de travail où les employés ne se sentaient pas encore tout à fait à l’aise de communiquer leurs expériences vécues. Pour régler ce problème, nous avons modifié notre stratégie de consultation :
- Nous avons adopté un modèle de collaboration directe soutenue par l’entremise de notre comité consultatif sur l’accessibilité, qui comprend des membres handicapés. Cela appuie directement une pratique de rétroaction continue.
- Nous continuons de maintenir et de promouvoir notre processus de rétroaction anonyme sur l’accessibilité. Cela permet la divulgation sécuritaire et privée des obstacles, en veillant à ce que les employés puissent influencer le changement organisationnel sans avoir à s’identifier.
- Nous reconnaissons qu’il faut accroître la participation à la planification future et éliminer les obstacles susmentionnés, et qu’un engagement à long terme à l’égard de la sécurité psychologique est nécessaire. Plusieurs mesures du plan (p. ex., la formation des gestionnaires sur la gestion inclusive du rendement) sont conçues pour favoriser une culture où les employés se sentent accueillis et en sécurité pour participer à un dialogue ouvert.
Notre objectif au cours des trois prochaines années est de continuer à bâtir un environnement de collaboration où l’accessibilité est conçue conjointement avec les personnes qui sont les plus touchées.
Plan d'accessibilité et rapports d'étape de 2023 à 2025
Conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), Paiements Canada a publié son premier Plan d’accessibilité en 2023 sur son site Web (paiements.ca) à l’appui de l’objectif du gouvernement de faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. Lisez notre plan d’accessibilité et nos rapports d'étape de 2023 à 2025.