Les Canadiens accordent la priorité à la sécurité lorsqu’ils évaluent les nouvelles technologies de paiement
Cet article a été initialement publié sur Digital Transactions le 25 avril.
Par : Jon Purther, directeur de la Recherche, Paiements Canada
La carrière de Jon comprend plus de 25 ans d'expérience en tant que cadre supérieur dans les domaines de la recherche médico-légale et de la gestion du marketing stratégique, y compris dans le cadre de missions nationales et internationales. Au sein de Payments Canada, Jon est à la tête d'une équipe qui s'occupe à la fois de prospective stratégique et d'études de marché.
Le paysage des paiements est en constante évolution, et de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (IA) générative, le commerce social et le paiement bancaire sont sur le point de transformer radicalement notre façon de magasiner et de payer.
Une étude récente de Paiements Canada montre que les Canadiens hésitent à adopter ces innovations, ce qui laisse entendre qu’ils attendent d’en savoir plus avant de se faire une opinion. L’une des raisons de cette hésitation est que, même s’ils recherchent des moyens pratiques de payer, ils accordent la priorité à la sécurité et à la protection de la vie privée.
Intelligence artificielle générative
L’IA générative offre une vaste gamme d’applications dans des domaines comme le traitement des paiements et la prestation de services. Elle peut également aider à créer des rabais ou des prix personnalisés, à offrir des services d’assistants virtuels pour les achats, comme des robots de clavardage, et à fournir des recommandations de produits sur mesure. Cependant, les Canadiens ont des avis partagés sur son utilisation.
Quarante-trois pour cent des Canadiens souhaitent utiliser ces technologies, 44 pour cent ne veulent pas et 13 pour cent sont incertains. Les jeunes Canadiens âgés de 18 à 34 ans manifestent plus d’intérêt (56 pour cent) que ceux âgés de 35 à 54 ans (48 pour cent) et que ceux âgés de plus de 55 ans (31 pour cent).
En ce qui concerne l’amélioration de l’expérience d’achat en ligne, l’opinion des Canadiens est partagée : 28 % la trouvent attrayante, 34 pour cent la trouvent peu attrayante et 38 pour cent ont une opinion neutre. 45 pour cent des Canadiens estiment que la détection et la prévention de la fraude sont l’utilisation la plus avantageuse de l’IA générative.
Commerce social
Plus d’un Canadien sur dix a utilisé les plateformes de commerce sur les médias sociaux, mais les préoccupations en matière de sécurité demeurent un facteur de dissuasion important. Le commerce social permet aux consommateurs d’acheter et de vendre des produits directement sur les plateformes de médias sociaux sans quitter l’application ou la plateforme.
Parmi ceux qui trouvent le commerce social attrayant, les principales raisons sont la commodité et la facilité (40 pour cent), l’utilité et l’intérêt (six pour cent) et la préférence pour ce mode d’achat (cinq pour cent).
Pour ceux qui ne trouvent pas le commerce social attrayant, les principales préoccupations sont la sécurité (48 pour cent), le manque d’intérêt ou d’utilité (14 pour cent), le fait de ne pas utiliser ou aimer les médias sociaux (10 pour cent) et le désir d’éviter les achats impulsifs (cinq pour cent).
Paiement bancaire
Le paiement bancaire est une méthode qui permet aux consommateurs d’effectuer des paiements directement de leur compte bancaire à un commerçant, en contournant les options de paiement traditionnelles comme les cartes de crédit et de débit. Lorsqu’ils utilisent la méthode de paiement bancaire, aussi appelée paiement entre comptes, les consommateurs choisissent cette option de paiement à la caisse, que ce soit sur un site de commerce électronique, une application ou un terminal de point de vente. Ils sont ensuite redirigés vers leur plateforme bancaire en ligne ou leur application pour approuver l’opération.
Dans l’ensemble, 29 pour cent des Canadiens estiment que le paiement bancaire est attrayant, 33 pour cent estiment qu’il ne l’est pas et 38 pour cent ont une opinion neutre. Les nouveaux arrivants au Canada (53 pour cent) et les travailleurs à la demande (47 pour cent) sont considérablement plus susceptibles d’utiliser le paiement bancaire.
Le principal attrait du paiement bancaire est la sécurité, 32 pour cent des Canadiens indiquant qu’il offre une sécurité accrue. En effet, lorsque les consommateurs effectuent un achat en ligne, ils n’ont pas à fournir leurs renseignements de carte de crédit ou de débit directement sur le site du commerçant. Ils sont plutôt redirigés vers leur plateforme bancaire en ligne ou mobile afin de confirmer l’opération de paiement. Le paiement est effectué entre comptes, directement à partir du compte bancaire du consommateur.
Découvrez l’avenir des paiements
À mesure que le paysage des paiements continue d’évoluer, une chose demeure claire : les Canadiens accordent la priorité à la sécurité lorsqu’ils évaluent les nouvelles technologies de paiement. Bien qu’il y ait un intérêt indéniable pour les innovations comme l’IA générative, le commerce social et le paiement bancaire, de nombreux Canadiens demeurent prudents.
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Jon Purther, directeur de la Recherche, Paiements Canada, est un conférencier au SOMMET Paiements Canada 2025. Assistez à sa session Perspectives sur le paysage canadien des paiements : passé, présent et futur, mardi le 6 mai de 8h30 à 9h30.
