Pour lutter efficacement contre la fraude de paiement, nous devons nous placer là où ira la rondelle
Réflexions à partir de la série du SOMMET.
AUTEUR
Darrell Jantzi
Gestion de la fraude
Dans son rôle, Darrell dirige une équipe d’experts dans l’élaboration d’une stratégie d’entreprise antifraude avec un accent mis sur des services centralisés de lutte contre la fraude qui atténuent le risque pour les paiements en temps réel et le système de paiement en temps réel (le système de PTR) à venir.
Le 26 mars, j’ai eu la chance de participer à la série du SOMMET, un forum organisé en amont du SOMMET de Paiements Canada et conçu pour engager l’écosystème des paiements dans des conversations sur les sujets relatifs aux paiements les plus pertinents du moment.
Le forum était animé par Paul Andrusyshyn, partenaire, IBM Payments Center. Je me suis joint aux panélistes Kate Frankish, Payments Expert (anciennement Pay.UK), Ryan Powell, directeur principal, Stratégie de gestion de la fraude à la CIBC et Phillip Straley, président de FNA pour discuter des stratégies efficaces de gestion de la fraude à l’ère des paiements en temps réel.
Comme nous le savons tous, la fraude est un problème important et croissant à l’échelle mondiale, et le marché canadien ne fait pas exception. Nous avons observé dans d’autres pays que la fraude augmente à mesure que l’argent se déplace plus rapidement. Un thème récurrent tout au long de la discussion était la nécessité de faire évoluer continuellement nos stratégies et nos outils pour rester à l’avant-garde des fraudeurs et anticiper leurs escroqueries. Comme l’a si bien dit mon collègue Phillip « Nous devons nous placer là où ira la rondelle ».
Nous avons commencé la discussion en parlant de l’approche proactive de Paiements Canada pour atténuer la fraude avec le système de paiement en temps réel (le système de PTR). Dans le cadre de notre collaboration avec l’industrie en vue de moderniser l’infrastructure des paiements du Canada, l’une de nos priorités clé consiste non seulement à accélérer les paiements, mais à les rendre plus sûrs. Le Canada vise à être parmi les premiers à lancer un système de paiement en temps réel avec des services de lutte contre la fraude centralisés.
Ces services comprennent un certain nombre de capacités clés, qui augmenteront les contrôles existants que les institutions financières ont déjà en place, y compris la confirmation du bénéficiaire. Toutes ces capacités sont conçues pour tirer parti de l’information centralisée afin de permettre aux banques et à leurs clients de prendre des décisions plus éclairées au sujet du risque de fraude avant d’entreprendre des opérations de paiement en temps réel.
Les panélistes ont souligné le succès des capacités comme la confirmation du bénéficiaire au Royaume-Uni et ont insisté sur l’importance de mettre en œuvre des solutions qui tiennent compte des paiements avant et après règlement. Nous pourrions ainsi garantir la légitimité d’un paiement avant qu’il ne soit fait et après qu’il a été effectué. Il est important qu’à mesure que ces capacités sont mises en œuvre que nous les voyons globalement et que nous validions la transaction au début et à sa conclusion.
La discussion s’est tournée ensuite vers certains des types les plus courants de fraudes de paiement, y compris, et peut-être plus particulièrement, la fraude par paiement initié par le payeur autorisé (PPA). Ce type de fraude se produit lorsque des particuliers sont amenés de façon trompeuse à autoriser des paiements à des fraudeurs, sans oublier d’autres stratagèmes trompeurs qui ciblent des consommateurs et des entreprises sans méfiance. Parmi les fraudes par PPA, on trouve les usurpations d’identité, les arnaques amoureuses et les fraudes du PDG, pour n’en nommer que quelques-unes.
Un autre thème qui est ressorti est l’importance de travailler ensemble pour offrir des services efficaces d’atténuation de la fraude qui protègent les Canadiens. Comme Kate l’a dit, « la compétition ne devrait pas avoir sa place lorsqu’on parle de fraude ». Pour avoir des retombées importantes, nous avons besoin de la coopération de tous les niveaux — industrie, institutions financières, gouvernements et fournisseurs de services de télécommunications.
En fait, nous avons tous un rôle à jouer pour nous protéger et protéger les autres contre la fraude. Pour souligner le Mois de la prévention de la fraude, nous avons terminé la discussion en parlant de certains conseils pratiques que nous pouvons tous suivre pour nous protéger des fraudeurs :
- Filtrez vos appels : Ne répondez pas au téléphone si vous ne savez pas qui appelle.
- Arrêtez-vous un moment : Si vous recevez un appel urgent, prenez du recul et réfléchissez avant d’agir.
- Ayez un plan pour raccrocher le téléphone et vérifier : Si vous vous sentez mal à l’aise, raccrochez. Ensuite, vérifiez l’information auprès d’une personne de confiance.
- Soyez prudent en ligne : Sur les médias sociaux, acceptez seulement les demandes d’amis de personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
- Vérifiez votre cote de crédit : Utilisez votre application bancaire pour vérifier régulièrement votre cote de crédit en cas d’activités non autorisées ou d’inexactitudes.
- Parlez de fraude : Discutez de la prévention de la fraude avec votre famille, vos amis et vos voisins. Ces choses sont réelles, et la sensibilisation est essentielle. L’éducation est notre meilleure défense.
L’atténuation de la fraude est un cheminement. Il ne s’agit pas seulement de réagir à ce qui se passe maintenant, mais de prévoir où sera la prochaine menace. Je n’ai aucun doute qu’en travaillant ensemble, nous pouvons garder une longueur d’avance. Tout comme un joueur de hockey se place là où ira la rondelle, nous élaborons des stratégies et des outils qui nous aideront à avoir une longueur d’avance sur les risques de fraude en évolution constante.
Pour entendre toute la discussion, veuillez regarder l’enregistrement (en anglais seulement). Si vous souhaitez participer à la conversation, je vous invite à vous inscrire au SOMMET, qui aura lieu du 6 au 8 mai à Toronto, en utilisant mon code promotionnel SUMM25PCVIP, pour économiser 100 $ sur votre billet.
Au plaisir de vous y voir!
